The influence of the commercial features of the Internet on the adoption of e-commerce by consumers
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S... 原文出處
一、介紹
現在使用網路的人不斷增加，人潮代表商機故企業利用網路來經營的商業模式，電子商務的發展為製造商跟零售商帶來了巨大的機會，所以這篇論文想要知道在B2C電子商務環境下顧客對產品的看法，購物經驗，服務品質等方面來進行研究。
二、研究假設
假設01：個人對電子商務的態度積極度影響線上購買意願。
假設02：主觀規範積極影響線上購買意願。
假設03：知覺行為控制有正面影響線上購買意願。
假設04：線上零售商提供的產品看法，積極影響線上購買的態度。
假設05：線上零售商提供的購物經驗，積極影響線上購買的態度。
假設06：線上零售商提供的資訊在搜索和比較過程，積極影響線上購買的態度。
假設07：電子商務風險的看法產生負面影響線上購買意願。
假設08：電子商務風險的看法產生負面影響線上購買的態度。
假設09：用戶性別是影響決定在線上購買的決定因素。
假設10：用戶年齡是影響決定在線上購買的決定因素。
假設11：用戶教育是影響決定在線上購買的決定因素。
假設12：用戶職業是影響決定在線上購買的決定因素。
圖一、研究模型
三、研究方法
先透過與專家深度訪談以作為問卷問項的參考，然後發放結構式問卷，共取得1008張問卷。
四、研究結果
五、結論
許多電子商務商家一直以來主打價錢優勢，但實際上價格不是很重要的因素，顧客更希望可以更符合他們的需求，網路上的風險也被認定為是許多人不在線上購物的原因，網路上繁多的資訊並不會顯著影響顧客在網上購物的意願，很多使用者會在網上搜尋資料但會到實體通路購買，使用者的性別跟教育程度影響是否在網路購買商品而年齡跟職業不影響，這些研究結果對電子商務公司帶來很重要的貢獻像是顧客在網路購物的過程，有了這些資訊的企業可以有更佳的策略和行動以更好的符合顧客的需求與要求，若是零售商也可吸引新顧客並讓目前所有的顧客有更高的忠誠度，因此公司應該提升顧客在網路上的意願程度，他人尤其是親朋好友購買什麼也會影響顧客的是否購買，所以注意虛擬社區或社群網站的經營，另一點就是雖然購買風險不是最影響顧客是否購買的因素但仍應該提升顧客的信任度像是加強虛擬交易以減少金融風險與隱私風險，這篇論文所做的研究可讓公司作為網路行銷注意事項的重要參考。
留言列表
